# Panaszkezelési tájékoztató > Utolsó frissítés: 2026-09-09 Kanonikus URL: https://fashiontv.appforge.hu/hu/jogi/panaszkezeles Verzió: 2026-09-09 > Kötelező szöveg és hatály Ez a dokumentum az AppForge Solution Kft. által üzemeltetett Fashion webáruház magyar nyelvű, kötelező érvényű szövege, hatályos 2026. szeptember 9. napjától (verzió: 2026-09-09). Az idegen nyelvű változatok tájékoztató jellegű fordítások; eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó. A korábbi verziók ezen az oldalon elérhetők maradnak. ## 1. Hol tehet panaszt - E-mailben: balint@appforge.hu. - Telefonon: +36 30 583 1091. - Postai úton: 1054 Budapest, Szabadság tér 7. (Bank Center) (a székhely: 8992 Bagod, Vasút utca 7.). - Személyesen: a budapesti ügyfélszolgálati irodában, előzetes időpont-egyeztetéssel. ## 2. Szóbeli panasz A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amely tartalmazza az Ön nevét és címét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását, a bemutatott bizonyítékokat, az álláspontunkat, a jegyzőkönyvet felvevő személy és (személyesen közölt panasznál) az Ön aláírását, a felvétel helyét és idejét, telefonon közölt panasznál pedig a panasz egyedi azonosítószámát. A jegyzőkönyv másolatát személyes panasznál helyben átadjuk, telefonon közölt panasznál az érdemi válasszal együtt megküldjük. A jegyzőkönyv felvétele előtt tájékoztatjuk, hogy a panasz és az adatai kezelése a Fgytv. 17/A. §-án alapul. ## 3. Írásbeli panasz Az írásban (levélben vagy e-mailben) érkezett panasz beérkezését azonnal visszaigazoljuk a megadott e-mail-címre. A panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és intézkedünk a válasz közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk. A panaszt és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük, és a fogyasztóvédelmi hatóság kérésére bemutatjuk (Fgytv. 17/A. § (7)). A panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatjuk arról, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat, megadva annak székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, levelezési címét, valamint azt, hogy tettünk-e általános alávetési nyilatkozatot. ## 4. Fogyasztóvédelmi hatóság A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat első fokon a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei, illetve fővárosi kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya látja el; a hivatalok elérhetőségeit a kormanyhivatal.hu oldal sorolja fel. A szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság: Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály, cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22., telefon: +36 92 510 530, e-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu, honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala. A budapesti ügyfélszolgálati iroda szerint: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., telefon: +36 1 450 2598, e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu, honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest. Országos hatáskörű hatóság: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), cím: 1122 Budapest, Városmajor utca 35., telefon: +36 80 310 020, e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu, honlap: https://nkfh.gov.hu. ## 5. Békéltető testület A békéltető testület a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére hivatott, díjmentes eljárás. A szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület, címe és levelezési címe: 9022 Győr, Szent István út 10/A, telefon: +36 96 520 217, e-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu, honlap: https://bekeltetesgyor.hu. Kérésére a meghallgatás Zalaegerszegen is megtartható. A budapesti ügyfélszolgálati iroda szerinti testület: Budapesti Békéltető Testület, címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési címe: 1253 Budapest, Pf.: 10., telefon: +36 1 488 2131, e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, honlap: https://bekeltet.bkik.hu. Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testülethez is fordulhat; a testületek listája a bekeltetes.hu oldalon érhető el. A szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a felhívásra válasziratot küld, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítja. A szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tett. A testület határozata a szolgáltatóra alávetési nyilatkozat hiányában is kötelező, ha a fogyasztó igénye a 200 000 Ft összeget nem haladja meg (Fgytv. 32. §). ## 6. Adatvédelmi panasz Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., levelezési cím: 1363 Budapest, Pf.: 9., telefon: +36 1 391 1400, e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu, honlap: https://naih.hu. Bírósághoz is fordulhat; a per a lakóhelye szerinti törvényszék előtt is megindítható. ## 7. Bírói út A fogyasztói jogvita békéltető testületi eljárás nélkül is bíróság elé vihető. A fogyasztói szerződésből eredő perre a fogyasztó lakóhelye szerinti bíróság is illetékes. ## 8. Online vitarendezési platform Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, és a 524/2013/EU rendeletet hatályon kívül helyezték; erre a platformra ezért nem hivatkozunk. Panaszával a fenti fórumokhoz fordulhat.