Panaszkezelési tájékoztató

1. Hol tehet panaszt

• E-mailben: [email protected].
• Telefonon: +36 30 583 1091.
• Postai úton: 1054 Budapest, Szabadság tér 7. (Bank Center) (a székhely: 8992 Bagod, Vasút utca 7.).
• Személyesen: a budapesti ügyfélszolgálati irodában, előzetes időpont-egyeztetéssel.

2. Szóbeli panasz

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amely tartalmazza az Ön nevét és címét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását, a bemutatott bizonyítékokat, az álláspontunkat, a jegyzőkönyvet felvevő személy és (személyesen közölt panasznál) az Ön aláírását, a felvétel helyét és idejét, telefonon közölt panasznál pedig a panasz egyedi azonosítószámát. A jegyzőkönyv másolatát személyes panasznál helyben átadjuk, telefonon közölt panasznál az érdemi válasszal együtt megküldjük. A jegyzőkönyv felvétele előtt tájékoztatjuk, hogy a panasz és az adatai kezelése a Fgytv. 17/A. §-án alapul.

3. Írásbeli panasz

Az írásban (levélben vagy e-mailben) érkezett panasz beérkezését azonnal visszaigazoljuk a megadott e-mail-címre. A panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és intézkedünk a válasz közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk. A panaszt és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük, és a fogyasztóvédelmi hatóság kérésére bemutatjuk (Fgytv. 17/A. § (7)).

A panasz elutasítása esetén írásban tájékoztatjuk arról, hogy panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat, megadva annak székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, levelezési címét, valamint azt, hogy tettünk-e általános alávetési nyilatkozatot.

4. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat első fokon a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei, illetve fővárosi kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya látja el; a hivatalok elérhetőségeit a kormanyhivatal.hu oldal sorolja fel. A szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság: Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály, cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22., telefon: +36 92 510 530, e-mail: [email protected], honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala. A budapesti ügyfélszolgálati iroda szerint: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., telefon: +36 1 450 2598, e-mail: [email protected], honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest. Országos hatáskörű hatóság: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), cím: 1122 Budapest, Városmajor utca 35., telefon: +36 80 310 020, e-mail: [email protected], honlap: https://nkfh.gov.hu.

5. Békéltető testület

A békéltető testület a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésére hivatott, díjmentes eljárás. A szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület, címe és levelezési címe: 9022 Győr, Szent István út 10/A, telefon: +36 96 520 217, e-mail: [email protected], honlap: https://bekeltetesgyor.hu. Kérésére a meghallgatás Zalaegerszegen is megtartható.

A budapesti ügyfélszolgálati iroda szerinti testület: Budapesti Békéltető Testület, címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., levelezési címe: 1253 Budapest, Pf.: 10., telefon: +36 1 488 2131, e-mail: [email protected], honlap: https://bekeltet.bkik.hu. Ön a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testülethez is fordulhat; a testületek listája a bekeltetes.hu oldalon érhető el.

A szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: a felhívásra válasziratot küld, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítja. A szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tett. A testület határozata a szolgáltatóra alávetési nyilatkozat hiányában is kötelező, ha a fogyasztó igénye a 200 000 Ft összeget nem haladja meg (Fgytv. 32. §).

6. Adatvédelmi panasz

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., levelezési cím: 1363 Budapest, Pf.: 9., telefon: +36 1 391 1400, e-mail: [email protected], honlap: https://naih.hu. Bírósághoz is fordulhat; a per a lakóhelye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

7. Bírói út

A fogyasztói jogvita békéltető testületi eljárás nélkül is bíróság elé vihető. A fogyasztói szerződésből eredő perre a fogyasztó lakóhelye szerinti bíróság is illetékes.

8. Online vitarendezési platform

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, és a 524/2013/EU rendeletet hatályon kívül helyezték; erre a platformra ezért nem hivatkozunk. Panaszával a fenti fórumokhoz fordulhat.