Vélemények ellenőrzése

1. Miért van szükség erre a tájékoztatóra

Ha egy webáruház vásárlói véleményeket jelenít meg, közölnie kell, hogy ellenőrzi-e, és ha igen, hogyan, hogy a véleményt valóban olyan fogyasztó írta, aki a terméket megvásárolta vagy használta (Fttv. 7. § (3) f)). A jelen tájékoztató ezt írja le, és leírja azt is, hogyan kezeljük a jogsértő tartalmat.

2. Hogyan ellenőrizzük a véleményeket

• A kézbesítés után e-mailben egyszer felhasználható, a rendeléshez kötött véleményíró linket küldünk annak, aki ehhez a pénztárban hozzájárult. Az ezen a linken beküldött vélemény „igazolt vásárlás” jelölést kap, mert a rendszer a kiszállított rendeléshez kapcsolja.
• Vélemény a termékoldalról link nélkül is beküldhető. Az ilyen véleményt is megvizsgáljuk, és ha megfelel a szabályoknak, megjelenhet, de „igazolt vásárlás” jelölést csak akkor kap, ha a beküldő e-mail-címe alapján kiszállított rendeléshez tudjuk kapcsolni.
• Az igazolt és a nem igazolt vélemény egyaránt beleszámít a csillagos átlagba; a jelölés alapján Ön szűrhet.

3. Mit nem teszünk

• Nem fizetünk véleményért, és nem adunk kedvezményt, pontot vagy ajándékot az értékelésért cserébe. A véleménykérő e-mail nem tartalmaz kupont.
• Nem törlünk és nem rejtünk el véleményt azért, mert negatív, és nem válogatunk a csillagszám alapján.
• Nem írunk saját magunknak véleményt, nem rendelünk véleményeket harmadik féltől, és nem használunk mesterséges intelligenciával írt véleményt.
• Nem szerkesztjük át a vélemény tartalmát; csak személyes adatot (telefonszám, e-mail-cím, teljes név) takarunk ki.

4. Mikor moderálunk

Egy véleményt vagy kérdést akkor nem teszünk közzé, ha jogsértő, sértő vagy trágár, ha harmadik személy személyes adatát tartalmazza, ha nem a termékről szól (például a szállításról, ami az ügyfélszolgálatra tartozik), ha reklámot vagy linket tartalmaz, vagy ha nyilvánvalóan valótlan állítást tartalmaz. Az elutasítás okáról a beküldőt e-mailben, indokolással tájékoztatjuk, és a döntés ellen az ügyfélszolgálaton kifogással élhet.

5. Jogsértő tartalom bejelentése

Ha úgy véli, hogy egy megjelent vélemény vagy kérdés jogsértő, jelentse be a [email protected] címen a tartalom helyének (a termékoldal címének), a kifogás okának, a nevének és e-mail-címének megadásával, valamint annak kijelentésével, hogy a bejelentést jóhiszeműen teszi. A bejelentést késedelem nélkül, gondosan és részrehajlás nélkül megvizsgáljuk, a döntésünkről és annak indokáról a bejelentőt és a tartalom szerzőjét is értesítjük (az (EU) 2022/2065 rendelet 16. és 17. cikke).

6. Az összesített értékelés és a sorrend

A csillagos átlag minden közzétett véleményből számolódik, súlyozás nélkül. A vélemények alapértelmezés szerint a leghasznosabbnak jelöltek szerint rendezve jelennek meg (a többi vásárló „hasznos” jelölése alapján), a rendezést Ön a legújabb, a legjobb vagy a legrosszabb értékelés szerintire is átállíthatja; a termékoldal minden esetben megmutatja az aktuális rendezési szempontot.

7. Adatkezelés

A véleménynél a beküldéskor megadott név jelenik meg; kérésére a nevét eltávolítjuk, vagy a véleményt töröljük. A részleteket az adatkezelési tájékoztató tartalmazza.