Vélemények ellenőrzése

1. Po co ta informacja

Sklep pokazujący opinie klientów musi podać, czy i jak weryfikuje, że opinię napisał konsument, który rzeczywiście kupił lub używał produktu (dyrektywa 2005/29/WE zmieniona dyrektywą (UE) 2019/2161). Niniejsza informacja to czyni i opisuje, jak postępujemy z treściami bezprawnymi.

2. Jak weryfikujemy opinie

• Po dostawie wysyłamy e-mailem jednorazowy link do opinii powiązany z zamówieniem każdemu, kto wyraził na to zgodę w kasie. Opinia przesłana tym linkiem otrzymuje oznaczenie „zweryfikowany zakup”, bo system wiąże ją z dostarczonym zamówieniem.
• Opinię można też przesłać ze strony produktu bez linku. Ją również sprawdzamy i gdy spełnia zasady, może się pojawić, ale oznaczenie „zweryfikowany zakup” otrzymuje tylko wtedy, gdy adres e-mail autora można powiązać z dostarczonym zamówieniem.
• Opinie zweryfikowane i niezweryfikowane wliczają się do średniej gwiazdek; według oznaczenia można filtrować.

3. Czego nie robimy

• Nie płacimy za opinie i nie dajemy za ocenę rabatu, punktów ani prezentu. E-mail z prośbą o opinię nie zawiera kuponu.
• Nie usuwamy ani nie ukrywamy opinii dlatego, że jest negatywna, i nie wybieramy według liczby gwiazdek.
• Nie piszemy opinii o własnych produktach, nie zamawiamy ich u osób trzecich i nie używamy opinii napisanych przez sztuczną inteligencję.
• Nie zmieniamy treści opinii; maskujemy jedynie dane osobowe (numer telefonu, adres e-mail, pełne imię i nazwisko).

4. Kiedy moderujemy

Opinia lub pytanie nie są publikowane, gdy są bezprawne, obraźliwe lub wulgarne, zawierają dane osobowe osoby trzeciej, nie dotyczą produktu (na przykład dotyczą dostawy, która należy do obsługi klienta), zawierają reklamę lub linki albo oczywiście nieprawdziwe twierdzenie. Autor poznaje powód e-mailem z wyjaśnieniem i może wnieść zastrzeżenie do obsługi klienta.

5. Zgłaszanie treści bezprawnych

Gdy opublikowana opinia lub pytanie wydaje się bezprawne, można je zgłosić pod adresem [email protected], podając miejsce treści (adres strony produktu), powód, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego, a także oświadczenie, że zgłoszenie składane jest w dobrej wierze. Zgłoszenie badamy niezwłocznie, starannie i bez arbitralności, a o decyzji i jej uzasadnieniu informujemy zgłaszającego i autora (art. 16 i 17 rozporządzenia (UE) 2022/2065).

6. Ocena łączna i kolejność

Średnia gwiazdek jest liczona ze wszystkich opublikowanych opinii, bez ważenia. Domyślnie opinie są pokazywane od najbardziej pomocnych (według oznaczeń „pomocna” innych klientów); kolejność można zmienić na najnowsze, najwyższą lub najniższą ocenę, a strona produktu zawsze pokazuje używaną kolejność.

7. Ochrona danych

Przy opinii wyświetlane jest imię podane przy przesyłaniu; na życzenie imię usuwamy albo usuwamy opinię. Szczegóły zawiera polityka prywatności.