Panaszkezelési tájékoztató

1. Gdzie złożyć reklamację

• E-mailem: [email protected].
• Telefonicznie: +36 30 583 1091.
• Pocztą: 1054 Budapest, Szabadság tér 7. (Bank Center) (siedziba: 8992 Bagod, Vasút utca 7.).
• Osobiście: w biurze obsługi klienta w Budapeszcie, po umówieniu terminu.

2. Reklamacja ustna

Reklamację ustną rozpatrujemy od razu i w miarę możliwości od razu załatwiamy. Gdy nie jest to możliwe albo sposób załatwienia nie zostaje przyjęty, sporządzamy protokół zawierający imię, nazwisko i adres konsumenta, miejsce, czas i sposób złożenia reklamacji, jej szczegółowy opis, przedstawione dowody, nasze stanowisko, nazwisko osoby sporządzającej protokół i, przy reklamacji złożonej osobiście, podpis konsumenta, miejsce i czas sporządzenia oraz, przy reklamacji telefonicznej, jej niepowtarzalny identyfikator. Kopię przekazuje się na miejscu przy reklamacji osobistej, a przy telefonicznej wysyła razem z odpowiedzią merytoryczną. Przed sporządzeniem protokołu konsument jest informowany, że reklamacja i dane są przetwarzane na podstawie węgierskiej ustawy o ochronie konsumentów.

3. Reklamacja pisemna

Wpływ reklamacji pisemnej (listem lub e-mailem) potwierdzamy niezwłocznie na podany adres e-mail. Na reklamację odpowiadamy na piśmie merytorycznie w ciągu 30 dni od wpływu i wykonujemy to, co z odpowiedzi wynika. Odrzucenie jest uzasadniane. Reklamację i kopię odpowiedzi przechowujemy przez 3 lata i okazujemy organowi ochrony konsumentów na żądanie.

W razie odrzucenia reklamacji informujemy pisemnie, do którego organu lub podmiotu polubownego można się zwrócić, podając jego siedzibę, kontakt telefoniczny i internetowy oraz adres do korespondencji, a także czy złożyliśmy ogólne oświadczenie o poddaniu się rozstrzygnięciu.

4. Organ ochrony konsumentów

Na Węgrzech w pierwszej instancji właściwy jest urząd wojewódzki lub budapeszteński właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta; wykaz podaje kormanyhivatal.hu. Organ właściwy dla siedziby sprzedawcy: Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály, adres: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22., telefon: +36 92 510 530, e-mail: [email protected], strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala. Dla biura obsługi klienta w Budapeszcie: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, adres: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., telefon: +36 1 450 2598, e-mail: [email protected], strona internetowa: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest. Organ krajowy: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), adres: 1122 Budapest, Városmajor utca 35., telefon: +36 80 310 020, e-mail: [email protected], strona internetowa: https://nkfh.gov.hu. Konsument mieszkający w innym państwie członkowskim zwraca się do organu ochrony konsumentów własnego państwa, a tamtejsze biuro Europejskiego Centrum Konsumenckiego pomaga w kontakcie z nami.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Podmiot polubowny rozstrzyga spory między konsumentem a przedsiębiorcą poza sądem i bezpłatnie. Podmiot właściwy dla siedziby sprzedawcy: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület, adres i adres do korespondencji: 9022 Győr, Szent István út 10/A, telefon: +36 96 520 217, e-mail: [email protected], strona internetowa: https://bekeltetesgyor.hu. Na życzenie rozprawa może odbyć się w Zalaegerszeg.

Podmiot dla biura obsługi klienta w Budapeszcie: Budapesti Békéltető Testület, adres: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., adres do korespondencji: 1253 Budapest, Pf.: 10., telefon: +36 1 488 2131, e-mail: [email protected], strona internetowa: https://bekeltet.bkik.hu. Można też zwrócić się do podmiotu właściwego dla miejsca zamieszkania albo pobytu oraz do wpisanego do rejestru podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich we własnym państwie członkowskim.

Sprzedawcę obowiązuje współdziałanie w postępowaniu: składa odpowiedź na wezwanie i zapewnia na rozprawie udział osoby uprawnionej do zawarcia ugody. Sprzedawca nie złożył ogólnego oświadczenia o poddaniu się rozstrzygnięciu. Decyzja podmiotu wiąże sprzedawcę także bez takiego oświadczenia, gdy roszczenie konsumenta nie przekracza kwoty określonej w węgierskiej ustawie o ochronie konsumentów i podanej w tekście węgierskim.

6. Skargi dotyczące ochrony danych

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), adres: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., adres do korespondencji: 1363 Budapest, Pf.: 9., telefon: +36 1 391 1400, e-mail: [email protected], strona internetowa: https://naih.hu. Skargę można złożyć także do organu nadzorczego państwa zamieszkania oraz wystąpić do sądu.

7. Droga sądowa

Spór konsumencki można skierować do sądu także bez postępowania polubownego. Dla sporu z umowy konsumenckiej właściwy jest także sąd miejsca zamieszkania konsumenta.

8. Platforma internetowego rozstrzygania sporów

Platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej została wyłączona 20 lipca 2025 roku, a rozporządzenie (UE) nr 524/2013 uchylono; dlatego do niej nie odsyłamy. Prosimy korzystać z dróg wskazanych wyżej.