Szavatosság és jótállás

1. Zgodność towaru z umową

Gdy towar jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują wobec sprzedawcy uprawnienia przez 2 lata od dostawy (dyrektywa (UE) 2019/771 w transpozycji). Można żądać naprawy lub wymiany, chyba że wybrany środek jest niemożliwy albo nieproporcjonalnie kosztowny w porównaniu z drugim. Gdy nie podjęliśmy się naprawy lub wymiany, nie możemy ich wykonać w rozsądnym czasie i bez istotnych niedogodności albo wada pojawia się ponownie, można żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Niezgodność nieistotna nie uprawnia do odstąpienia.

W pierwszym roku po dostawie wystarczy zgłosić wadę: niezgodność ujawnioną w tym okresie uznaje się za istniejącą w chwili dostawy. Po roku należy wykazać, że przyczyna istniała w chwili dostawy. Wadę należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu, najpóźniej w ciągu dwóch miesięcy. Kilka państw członkowskich daje konsumentowi więcej niż te minimalne okresy, a przepis własnego państwa stosuje się tam, gdzie jest korzystniejszy.

2. Roszczenia wobec producenta

Gdy wada tkwi w samym produkcie, można zwrócić się także bezpośrednio do producenta lub dystrybutora o naprawę lub wymianę, przez 2 lata od dnia wprowadzenia produktu do obrotu przez producenta; wadę należy udowodnić. Z powodu tej samej wady nie można równocześnie dochodzić roszczenia wobec producenta i roszczenia z tytułu niezgodności wobec sprzedawcy. Dane producenta znajdują się na stronie produktu i na opakowaniu.

3. Obowiązkowa gwarancja według prawa węgierskiego

Urządzenia elektryczne kuchenne i do pielęgnacji osobistej sprzedawane na rynku węgierskim objęte są obowiązkową gwarancją według prawa węgierskiego, gdy cena sprzedaży osiągnie dolny próg. Obejmuje ona konsumenta oraz mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwo kupujące poza swoją działalnością gospodarczą. Okres gwarancji biegnie od dnia wydania towaru.

Okres gwarancji wydłuża się o czas, w którym z powodu wady nie można było korzystać z towaru (od zgłoszenia do zwrotu naprawionego towaru). Przy wymianie lub wymianie istotnej części gwarancja biegnie na nowo dla wymienionego towaru lub części. Towary nieelektryczne, jak garnki, patelnie, sztućce i pojemniki, nie są objęte gwarancją handlową; uprawnienia z tytułu niezgodności przysługują dla nich w pełni.

4. Dokument gwarancyjny

Do progu 100 000 Ft włącznie (prawo węgierskie) osobnego dokumentu nie wystawia się: gwarancję realizuje się na podstawie dowodu zapłaty, czyli faktury, a po dostawie wysyłamy e-mailem informację o okresie gwarancji i sposobie zgłoszenia. Powyżej progu wystawiamy elektroniczny dokument gwarancyjny, wysyłany e-mailem najpóźniej następnego dnia po wydaniu i dostępny do pobrania w koncie oraz na stronie statusu zamówienia przez cały okres gwarancji. Dokument wskazuje sprzedawcę i towar, datę wydania, okres gwarancji, uprawnienia i ich terminy, serwis naprawczy oraz podmiot polubowny.

5. Terminy po zgłoszeniu z gwarancji

• Gdy w ciągu 3 dni roboczych od dostawy zgłoszona zostanie wada uniemożliwiająca korzystanie zgodne z przeznaczeniem, towar jest wymieniany (nie naprawiany) w ciągu 8 dni.
• Staramy się wykonać naprawę lub wymianę w ciągu 15 dni od zgłoszenia; gdy potrwa dłużej, podajemy przewidywany czas.
• Gdy naprawa nie zostanie wykonana w ciągu 30 dni od zgłoszenia, w ciągu 8 dni od upływu tego terminu wymieniamy towar albo zwracamy cenę.
• Gdy towaru nie da się naprawić, w ciągu 8 dni od stwierdzenia tego wymieniamy go albo zwracamy cenę.
• Gdy towar ulegnie awarii ponownie po trzeciej naprawie, a kolejnej naprawy nie zażądano, w ciągu 8 dni wymieniamy go albo zwracamy cenę.

6. Gdzie i jak zgłosić

Wadę zgłasza się w sekcji „Zwroty i gwarancja” konta albo, jako gość, na stronie statusu zamówienia: wybiera się towar, opisuje wadę, załącza zdjęcie, podaje numer seryjny i wskazuje żądany środek (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Zgłosić można też e-mailem na adres [email protected], telefonicznie i pocztą. Serwis naprawczy: własna obsługa klienta sprzedawcy (1054 Budapest, Szabadság tér 7. (Bank Center), [email protected]), która organizuje naprawę z partnerem serwisowym producenta.

Ze zgłoszenia sporządzany jest protokół wymagany prawem węgierskim; jego kopia jest niezwłocznie wysyłana e-mailem i przechowywana przez 3 lata. Gdy nie możemy od razu zająć stanowiska, czynimy to w sposób możliwy do wykazania w ciągu 5 dni roboczych, przy odrzuceniu z uzasadnieniem i danymi podmiotu polubownego. Za towar przyjęty do naprawy wydawane jest pokwitowanie z oznaczeniem towaru, datą przyjęcia i przewidywaną datą zwrotu.

7. Koszty

Koszty transportu związane z roszczeniem z tytułu niezgodności lub gwarancji ponosimy my: udostępniamy bezpłatną etykietę do wysłania towaru, a naprawiony lub wymieniony towar dostarczamy z powrotem bezpłatnie. Gdy roszczenie okaże się bezzasadne (wada nie mieści się w niezgodności ani gwarancji, na przykład powstała wskutek niewłaściwego użytkowania), informujemy o tym w protokole i pisemnie z uzasadnieniem; za badanie i wtedy nie pobieramy opłaty.

8. Spory

W sprawie odrzuconego roszczenia można zwrócić się do podmiotu polubownego właściwego dla siedziby sprzedawcy: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület, 9022 Győr, Szent István út 10/A, telefon: +36 96 520 217, e-mail: [email protected], strona internetowa: https://bekeltetesgyor.hu; do podmiotu właściwego dla miejsca zamieszkania, do organu ochrony konsumentów i do sądu. Ani gwarancja, ani zasady niezgodności nie naruszają uprawnień ustawowych.