Szavatosság és jótállás

1. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a szolgáltatóval szemben a teljesítéstől számított 2 éven belül kellékszavatossági igényt érvényesíthet (Ptk. 6:159-6:163. §, 373/2021. Korm. rendelet). Választása szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem vállaltuk, nem tudjuk megfelelő határidőn belül és az Ön érdekeit kímélve teljesíteni, vagy a hiba ismételten jelentkezik, árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A teljesítéstől számított 1 éven belül elegendő a hiba közlése: ebben az időszakban vélelmezni kell, hogy a hiba már az átvételkor megvolt. Egy év után Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba oka már az átvétel időpontjában fennállt. A hibát a felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb két hónapon belül közölje.

2. Termékszavatosság

A termék hibája esetén közvetlenül a gyártótól vagy a forgalmazótól is kérheti a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését (Ptk. 6:168-6:170. §). Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti; a hibát Önnek kell bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. A gyártó adatait a termékoldal és a termék csomagolása tartalmazza.

3. Kötelező jótállás

Az elektromos energiával működtetett konyhai kisgépekre és személyes ápolási készülékekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás vonatkozik, ha az eladási ár eléri az alsó értékhatárt. A jótállás a fogyasztót és a nem a gazdasági tevékenysége körében vásárló mikro-, kis- és középvállalkozást illeti meg. A jótállási idő a termék fogyasztónak történő átadásával kezdődik.

A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amely alatt a terméket a hiba miatt nem tudta rendeltetésszerűen használni (a bejelentéstől a kijavított termék visszaadásáig). Kicserélés vagy a termék jelentős részének cseréje esetén a jótállás a kicserélt termékre, illetve részre újrakezdődik. Nem elektromos termékekre (edények, serpenyők, evőeszközök, tárolók) kötelező jótállás nem vonatkozik; azokra a kellékszavatosság és a termékszavatosság szabályai irányadók.

4. Jótállási jegy

Legfeljebb 100 000 Ft eladási árnál jótállási jegyet nem állítunk ki: a jótállás a fizetési bizonylattal, azaz a számlával érvényesíthető, és a kézbesítés után e-mailben tájékoztatót küldünk a jótállás tartamáról és az érvényesítés módjáról. 100 000 Ft feletti eladási árnál elektronikus jótállási jegyet állítunk ki, amelyet legkésőbb az átadást követő napon e-mailben küldünk, és amely a fiókban, illetve a rendelés státuszoldalán a jótállási idő teljes tartama alatt letölthető marad. A jótállási jegy tartalmazza a vállalkozás és a termék adatait, az átadás napját, a jótállás tartamát, az Ön jogait és határidőit, a javítószolgálat adatait és a békéltető testület elérhetőségét (151/2003. Korm. rendelet 3. §).

5. Határidők a jótállási igény érvényesítésekor

• Ha az átvételtől számított 3 munkanapon belül jelzi, hogy a termék hibás és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a terméket 8 napon belül kicseréljük (nem javítjuk).
• A kijavítást vagy kicserélést a bejelentéstől számított 15 napon belül törekszünk elvégezni; ha tovább tart, a várható időtartamról tájékoztatjuk.
• Ha a kijavítás a bejelentéstől számított 30 napon belül nem történik meg, a határidő lejártától számított 8 napon belül kicseréljük a terméket, vagy visszatérítjük a vételárat.
• Ha a termék nem javítható, a megállapítástól számított 8 napon belül kicseréljük, vagy visszatérítjük a vételárat.
• Ha a termék a harmadik kijavítás után ismét meghibásodik, és Ön nem kér kijavítást, 8 napon belül kicseréljük, vagy visszatérítjük a vételárat.

6. Hol és hogyan érvényesíti

A hibát a fiók „Visszaküldés és jótállás” menüpontjában vagy vendégként a rendelés státuszoldalán jelentheti be: kiválasztja a terméket, leírja a hibát, fényképet csatol, megadja a gyártási számot, és megjelöli, milyen igényt kíván érvényesíteni (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás). Bejelentést tehet e-mailben a [email protected] címen, telefonon és postai úton is. Javítószolgálat: a szolgáltató saját ügyfélszolgálata (1054 Budapest, Szabadság tér 7. (Bank Center), [email protected]), amely a javítást a gyártó szervizpartnerével intézi.

A bejelentésről a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát azonnal megküldjük e-mailben, és 3 évig megőrizzük. Ha az igényről nem tudunk azonnal nyilatkozni, álláspontunkról 5 munkanapon belül igazolható módon tájékoztatjuk, elutasítás esetén az indokolással és a békéltető testülethez fordulás lehetőségével együtt. A javításra átvett termékről elismervényt adunk, amely tartalmazza a termék adatait, az átvétel napját és a visszaadás várható időpontját.

7. Költségek

A szavatossági és jótállási igény érvényesítésével összefüggő szállítási költség minket terhel: a termék beküldéséhez díjmentes címkét adunk, a kijavított vagy kicserélt terméket díjmentesen szállítjuk vissza. Ha az igény megalapozatlannak bizonyul (a hiba nem szavatossági vagy jótállási körbe tartozik, például nem rendeltetésszerű használat okozta), erről a jegyzőkönyvben és írásban indokolással tájékoztatjuk; a vizsgálatért ilyenkor sem számítunk fel díjat.

8. Jogvita

Az elutasított igény miatt a szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület, 9022 Győr, Szent István út 10/A, telefon: +36 96 520 217, e-mail: [email protected], honlap: https://bekeltetesgyor.hu; valamint a lakóhelye szerinti testülethez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz és bírósághoz. A jótállás és a szavatosság a jogszabályból eredő jogait nem érinti.