Szavatosság és jótállás

1. Conformité des biens

Si les biens ne sont pas conformes, vous disposez de droits à l'égard du vendeur pendant 2 ans à compter de la livraison (directive (UE) 2019/771 transposée). Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sauf si le remède choisi est impossible ou d'un coût disproportionné par rapport à l'autre. Si nous n'avons pas entrepris la réparation ou le remplacement, ne pouvons l'effectuer dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, ou si le défaut réapparaît, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou mettre fin au contrat. Un défaut mineur n'ouvre pas droit à la résolution.

Pendant la première année suivant la livraison, il vous suffit de signaler le défaut: un défaut de conformité apparu dans ce délai est présumé exister lors de la livraison. Au-delà d'un an, il vous appartient de démontrer que la cause existait lors de la livraison. Signalez un défaut sans retard après sa découverte, et au plus tard sous deux mois. Plusieurs États membres accordent au consommateur davantage que ces minimums, et la règle de votre pays s'applique lorsqu'elle vous est plus favorable.

2. Recours contre le producteur

Si le défaut réside dans le produit lui-même, vous pouvez aussi vous adresser directement au producteur ou au distributeur pour demander la réparation ou le remplacement, pendant 2 ans à compter du jour où le producteur a mis le produit sur le marché; le défaut est à votre charge de preuve. Un recours contre le producteur et une demande de conformité contre le vendeur ne peuvent être exercés en même temps pour le même défaut. Les coordonnées du producteur figurent sur la fiche produit et sur l'emballage.

3. La garantie obligatoire du droit hongrois

Les appareils électriques de cuisine et de soins personnels vendus sur le marché hongrois bénéficient de la garantie commerciale obligatoire du droit hongrois dès que le prix de vente atteint la tranche inférieure. Elle couvre le consommateur et la micro, petite ou moyenne entreprise qui achète en dehors de son activité économique. La durée de garantie court à compter du jour de la remise des biens.

La durée de garantie est prolongée du temps pendant lequel vous n'avez pas pu utiliser les biens à cause du défaut (du signalement à la restitution des biens réparés). En cas de remplacement, ou de remplacement d'une partie essentielle, la garantie recommence pour les biens ou la partie remplacés. Les biens non électriques, comme les casseroles, les poêles, les couverts et les récipients, ne bénéficient d'aucune garantie commerciale; vos droits au titre de la conformité s'y appliquent pleinement.

4. Le certificat de garantie

Jusqu'au seuil inclus de 100 000 Ft (droit hongrois), aucun certificat de garantie distinct n'est émis: la garantie se fait valoir avec la preuve de paiement, c'est-à-dire la facture, et après la livraison nous envoyons par courriel une notice sur la durée de garantie et la manière de la faire valoir. Au-dessus du seuil, nous émettons un certificat de garantie électronique, envoyé par courriel au plus tard le lendemain de la remise et téléchargeable depuis le compte et la page de suivi de la commande pendant toute la durée de garantie. Le certificat désigne le vendeur et les biens, la date de remise, la durée de garantie, vos droits et leurs délais, le service de réparation et l'organe de médiation.

5. Délais une fois la garantie invoquée

• Si, dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, vous signalez que les biens sont défectueux et que le défaut empêche un usage normal, les biens sont remplacés (et non réparés) dans les 8 jours.
• Nous nous efforçons d'achever une réparation ou un remplacement dans les 15 jours suivant le signalement; si cela doit prendre plus de temps, nous vous indiquons la durée prévue.
• Si une réparation n'est pas effectuée dans les 30 jours suivant le signalement, nous remplaçons les biens ou remboursons le prix dans les 8 jours suivant l'expiration de ce délai.
• Si les biens ne peuvent être réparés, nous les remplaçons ou remboursons le prix dans les 8 jours suivant ce constat.
• Si les biens tombent de nouveau en panne après la troisième réparation et que vous ne demandez pas une nouvelle réparation, nous les remplaçons ou remboursons le prix dans les 8 jours.

6. Où et comment faire valoir vos droits

Signalez le défaut dans la section « Retours et garantie » de votre compte ou, en tant qu'invité, sur la page de suivi de la commande: sélectionnez l'article, décrivez le défaut, joignez une photographie, indiquez le numéro de série et le remède souhaité (réparation, remplacement, réduction du prix, résolution). Vous pouvez aussi le signaler par courriel à [email protected], par téléphone et par courrier. Service de réparation: le service client du vendeur lui-même (1054 Budapest, Szabadság tér 7. (Bank Center), [email protected]), qui organise la réparation avec le partenaire de service du fabricant.

Un procès-verbal du signalement est dressé comme l'exige le droit hongrois; une copie vous est envoyée immédiatement par courriel et il est conservé 3 ans. Si nous ne pouvons prendre position immédiatement, nous le faisons de manière vérifiable dans les 5 jours ouvrés, avec motifs et coordonnées de l'organe de médiation en cas de rejet. Pour des biens pris en charge pour réparation, vous recevez un récépissé désignant les biens, la date de prise en charge et la date prévue de restitution.

7. Frais

Les frais de transport d'une demande au titre de la conformité ou de la garantie sont à notre charge: nous fournissons une étiquette gratuite pour l'envoi des biens, et les biens réparés ou remplacés sont livrés en retour gratuitement. Si la demande s'avère infondée (le défaut ne relève ni de la conformité ni de la garantie, par exemple parce qu'il résulte d'un mauvais usage), nous vous l'indiquons dans le procès-verbal et par écrit avec motifs; aucun frais d'examen n'est facturé même dans ce cas.

8. Litiges

Pour une demande rejetée, vous pouvez saisir l'organe de médiation compétent pour le siège du vendeur: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület, 9022 Győr, Szent István út 10/A, téléphone: +36 96 520 217, courriel: [email protected], site: https://bekeltetesgyor.hu; l'organe compétent pour votre lieu de résidence, l'autorité de protection des consommateurs et les tribunaux. Ni la garantie ni les règles de conformité n'affectent vos droits légaux.