Retourner un article, étape par étape
Indiquez le produit à retourner, puis préparez le colis selon les informations reçues.
Dernière mise à jour : 07/09/2026
Si vous changez d’avis, commencez le retour avec les détails de votre commande. Notre délai volontaire est de 30 jours au total après réception, selon ses conditions. Il ne s’ajoute pas aux 14 jours de rétractation légale et ne réduit pas vos droits. La notice de rétractation précise délais et exceptions.
Du signalement à l’envoi
- Ouvrez la commande dans votre compte et lancez un retour. Pour un achat sans compte, contactez le service client avec le numéro et le nom du produit.
- Rassemblez le produit et ses accessoires. Emballez-les pour éviter déplacements et dommages pendant le transport.
- Envoyez à l’adresse communiquée et conservez la preuve d’envoi. Les frais directs de retour vous incombent, sauf indication contraire pour votre dossier.
Puis-je choisir une autre couleur ?
Le retour et le nouvel achat sont traités séparément. Identifiez l’article retourné et choisissez la nouvelle couleur dans une commande distincte.
Puis-je retourner un emballage ouvert ?
Ouvrir le carton extérieur ne supprime pas à lui seul le droit de rétractation. Une utilisation dépassant les vérifications nécessaires peut entraîner une dépréciation ; certains produits descellés pour lesquels l’hygiène l’impose peuvent être exclus. La notice détaille ces cas.
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