Vélemények ellenőrzése

1. Pourquoi cette notice existe

Une boutique qui affiche des avis de clients doit indiquer si, et comment, elle vérifie qu'un avis a été rédigé par un consommateur qui a réellement acheté ou utilisé le produit (directive 2005/29/CE modifiée par la directive (UE) 2019/2161). La présente notice le fait et décrit la manière dont nous traitons les contenus illicites.

2. Comment nous vérifions les avis

• Après la livraison, nous envoyons par courriel un lien d'avis à usage unique, lié à la commande, à toute personne qui y a consenti au moment de payer. Un avis soumis par ce lien est marqué « achat vérifié », car le système le rattache à une commande livrée.
• Un avis peut aussi être soumis depuis la fiche produit sans lien. Nous l'examinons également et, s'il respecte les règles, il peut apparaître, mais il n'est marqué « achat vérifié » que si nous pouvons rattacher l'adresse électronique de l'auteur à une commande livrée.
• Les avis vérifiés et non vérifiés comptent tous deux dans la moyenne d'étoiles; vous pouvez filtrer selon la marque.

3. Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne payons pas pour des avis et n'accordons ni remise, ni points, ni cadeau pour une note. Le courriel d'invitation à laisser un avis ne contient aucun code de réduction.
• Nous ne supprimons ni ne masquons un avis parce qu'il est négatif, et nous ne trions pas selon le nombre d'étoiles.
• Nous ne rédigeons pas d'avis sur nos propres produits, n'en commandons pas à des tiers et n'utilisons pas d'avis rédigés par une intelligence artificielle.
• Nous ne modifions pas le contenu d'un avis; nous masquons seulement les données personnelles (numéro de téléphone, adresse électronique, nom complet).

4. Quand nous modérons

Un avis ou une question n'est pas publié lorsqu'il est illicite, injurieux ou obscène, contient des données personnelles d'un tiers, ne porte pas sur le produit (par exemple sur la livraison, qui relève du service client), contient de la publicité ou des liens, ou avance une affirmation manifestement fausse. L'auteur en apprend la raison par courriel, avec explication, et peut contester auprès du service client.

5. Signaler un contenu illicite

Si vous estimez qu'un avis ou une question publié est illicite, signalez-le à [email protected] en indiquant l'emplacement du contenu (l'adresse de la fiche produit), le motif, vos nom et adresse électronique, et une déclaration selon laquelle le signalement est fait de bonne foi. Nous examinons le signalement sans délai, avec diligence et sans arbitraire, et nous vous communiquons, ainsi qu'à l'auteur, notre décision et ses motifs (articles 16 et 17 du règlement (UE) 2022/2065).

6. La note globale et l'ordre d'affichage

La moyenne d'étoiles est calculée à partir de tous les avis publiés, sans pondération. Par défaut, les avis sont affichés du plus utile au moins utile (selon les marques « utile » des autres clients); vous pouvez passer au plus récent, à la meilleure ou à la moins bonne note, et la fiche produit indique toujours l'ordre utilisé.

7. Protection des données

Le nom indiqué lors de l'envoi est affiché avec l'avis; sur demande, nous retirons le nom ou supprimons l'avis. La politique de confidentialité en donne le détail.