Panaszkezelési tájékoztató

1. Wo Sie sich beschweren können

• Per E-Mail: [email protected].
• Telefonisch: +36 30 583 1091.
• Per Post: 1054 Budapest, Szabadság tér 7. (Bank Center) (Sitz: 8992 Bagod, Vasút utca 7.).
• Persönlich: im Budapester Kundenservicebüro nach Terminvereinbarung.

2. Mündliche Beschwerden

Eine mündliche Beschwerde wird sofort geprüft und, wo möglich, sofort abgeholfen. Ist das nicht möglich oder sind Sie mit der Bearbeitung nicht einverstanden, erstellen wir ein Protokoll mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift, Ort, Zeit und Art der Beschwerde, ihrer genauen Beschreibung, den vorgelegten Nachweisen, unserer Position, dem Namen der protokollierenden Person und, bei persönlicher Beschwerde, Ihrer Unterschrift, Ort und Zeit des Protokolls sowie, bei telefonischer Beschwerde, ihrer eindeutigen Kennung. Die Kopie wird bei persönlicher Beschwerde vor Ort übergeben, bei telefonischer Beschwerde zusammen mit der Antwort in der Sache übersandt. Vor der Protokollaufnahme werden Sie darauf hingewiesen, dass Beschwerde und Daten nach dem ungarischen Verbraucherschutzgesetz verarbeitet werden.

3. Schriftliche Beschwerden

Den Eingang einer schriftlichen Beschwerde (per Brief oder E-Mail) bestätigen wir sofort an die angegebene E-Mail-Adresse. Die Beschwerde wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang schriftlich in der Sache beantwortet, und wir setzen die Antwort um. Eine Ablehnung wird begründet. Beschwerde und eine Kopie der Antwort werden 3 Jahre aufbewahrt und der Verbraucherschutzbehörde auf Verlangen vorgelegt.

Weisen wir eine Beschwerde zurück, teilen wir Ihnen schriftlich mit, an welche Behörde oder Schlichtungsstelle Sie sich wenden können, mit Sitz, Telefon- und Internetkontakt und Postanschrift, und ob wir eine allgemeine Unterwerfungserklärung abgegeben haben.

4. Verbraucherschutzbehörde

In Ungarn ist erstinstanzlich das für den Wohnsitz des Verbrauchers zuständige Komitats- oder Budapester Regierungsamt zuständig; kormanyhivatal.hu führt sie auf. Die für den Sitz des Verkäufers zuständige Behörde: Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály, Anschrift: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22., Telefon: +36 92 510 530, E-Mail: [email protected], Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala. Für das Budapester Kundenservicebüro: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, Anschrift: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., Telefon: +36 1 450 2598, E-Mail: [email protected], Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest. Nationale Behörde: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), Anschrift: 1122 Budapest, Városmajor utca 35., Telefon: +36 80 310 020, E-Mail: [email protected], Website: https://nkfh.gov.hu. Wohnen Sie in einem anderen Mitgliedstaat, ist die Verbraucherschutzbehörde Ihres Landes für Sie zuständig, und ein Büro des Netzwerks der Europäischen Verbraucherzentren hilft Ihnen, uns zu erreichen.

5. Alternative Streitbeilegung

Die Schlichtungsstelle legt Streitigkeiten zwischen Verbraucher und Unternehmen außergerichtlich und kostenlos bei. Die für den Sitz des Verkäufers zuständige Stelle: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület, Anschrift und Postanschrift: 9022 Győr, Szent István út 10/A, Telefon: +36 96 520 217, E-Mail: [email protected], Website: https://bekeltetesgyor.hu. Auf Wunsch kann die Anhörung in Zalaegerszeg stattfinden.

Die Stelle für das Budapester Kundenservicebüro: Budapesti Békéltető Testület, Anschrift: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., Postanschrift: 1253 Budapest, Pf.: 10., Telefon: +36 1 488 2131, E-Mail: [email protected], Website: https://bekeltet.bkik.hu. Sie können sich auch an die Stelle wenden, die an Ihrem Wohn- oder Aufenthaltsort zuständig ist, und an eine anerkannte Streitbeilegungsstelle in Ihrem eigenen Mitgliedstaat.

Der Verkäufer ist zur Mitwirkung am Verfahren verpflichtet: Er reicht eine Erwiderung ein und entsendet eine zum Vergleichsabschluss befugte Person zur Anhörung. Der Verkäufer hat keine allgemeine Unterwerfungserklärung abgegeben. Die Entscheidung der Stelle bindet den Verkäufer auch ohne eine solche Erklärung, wenn die Forderung des Verbrauchers den im ungarischen Verbraucherschutzgesetz festgelegten und im ungarischen Text genannten Betrag nicht übersteigt.

6. Beschwerden zum Datenschutz

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), Anschrift: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., Postanschrift: 1363 Budapest, Pf.: 9., Telefon: +36 1 391 1400, E-Mail: [email protected], Website: https://naih.hu. Sie können sich auch an die Aufsichtsbehörde des Landes wenden, in dem Sie wohnen, und vor Gericht gehen.

7. Gerichte

Eine Verbraucherstreitigkeit kann auch ohne Schlichtungsverfahren vor Gericht gebracht werden. Für eine Streitigkeit aus einem Verbrauchervertrag ist auch das Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers zuständig.

8. Plattform zur Online-Streitbeilegung

Die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 abgeschaltet, und die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 wurde aufgehoben; wir verlinken sie deshalb nicht. Nutzen Sie bitte die Wege oben.