Panaszkezelési tájékoztató

1. Où réclamer

• Par courriel: [email protected].
• Par téléphone: +36 30 583 1091.
• Par courrier: 1054 Budapest, Szabadság tér 7. (Bank Center) (siège social: 8992 Bagod, Vasút utca 7.).
• En personne: au bureau du service client de Budapest, sur rendez-vous.

2. Réclamations orales

Une réclamation orale est examinée immédiatement et réglée sur-le-champ lorsque c'est possible. Lorsque ce n'est pas possible, ou que vous n'êtes pas d'accord avec son traitement, nous dressons un procès-verbal comportant vos nom et adresse, le lieu, le moment et le mode de la réclamation, sa description détaillée, les preuves présentées, notre position, le nom de la personne qui dresse le procès-verbal et, pour une réclamation faite en personne, votre signature, le lieu et le moment du procès-verbal et, pour une réclamation téléphonique, son identifiant unique. La copie est remise sur place pour une réclamation faite en personne et envoyée avec la réponse au fond pour une réclamation téléphonique. Avant le procès-verbal, vous êtes informé que la réclamation et vos données sont traitées en vertu de la loi hongroise sur la protection des consommateurs.

3. Réclamations écrites

La réception d'une réclamation écrite (par lettre ou courriel) est accusée immédiatement à l'adresse électronique indiquée. La réclamation reçoit une réponse écrite sur le fond dans les 30 jours suivant son arrivée, et nous y donnons suite. Un rejet est motivé. La réclamation et une copie de la réponse sont conservées 3 ans et présentées à l'autorité de protection des consommateurs sur demande.

Lorsque nous rejetons une réclamation, nous vous indiquons par écrit l'autorité ou l'organe de médiation que vous pouvez saisir, avec son siège, ses coordonnées téléphoniques et internet et son adresse postale, et si nous avons fait une déclaration générale de soumission.

4. Autorité de protection des consommateurs

En Hongrie, la première instance est l'office gouvernemental du comitat ou de Budapest compétent pour le domicile du consommateur; kormanyhivatal.hu en donne la liste. L'autorité compétente pour le siège du vendeur: Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály, adresse: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22., téléphone: +36 92 510 530, courriel: [email protected], site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala. Pour le bureau du service client de Budapest: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, adresse: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., téléphone: +36 1 450 2598, courriel: [email protected], site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest. L'autorité nationale: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), adresse: 1122 Budapest, Városmajor utca 35., téléphone: +36 80 310 020, courriel: [email protected], site: https://nkfh.gov.hu. Si vous résidez dans un autre État membre, c'est l'autorité de protection des consommateurs de votre propre pays qui est compétente, et un bureau du Centre européen des consommateurs peut vous aider à nous joindre.

5. Règlement extrajudiciaire des litiges

L'organe de médiation règle les litiges entre un consommateur et une entreprise hors des tribunaux, gratuitement. L'organe compétent pour le siège du vendeur: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület, adresse et adresse postale: 9022 Győr, Szent István út 10/A, téléphone: +36 96 520 217, courriel: [email protected], site: https://bekeltetesgyor.hu. Sur demande, l'audience peut se tenir à Zalaegerszeg.

L'organe pour le bureau du service client de Budapest: Budapesti Békéltető Testület, adresse: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., adresse postale: 1253 Budapest, Pf.: 10., téléphone: +36 1 488 2131, courriel: [email protected], site: https://bekeltet.bkik.hu. Vous pouvez également saisir l'organe compétent pour votre lieu de résidence ou de séjour, ainsi qu'une entité agréée de règlement extrajudiciaire des litiges de votre propre État membre.

Le vendeur est tenu de coopérer à la procédure: il dépose une réponse et envoie à l'audience une personne habilitée à conclure un accord. Le vendeur n'a pas fait de déclaration générale de soumission. La décision de l'organe lie le vendeur même sans une telle déclaration lorsque la demande du consommateur ne dépasse pas le montant fixé par la loi hongroise sur la protection des consommateurs, indiqué dans le texte hongrois.

6. Réclamations en matière de protection des données

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), adresse: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., adresse postale: 1363 Budapest, Pf.: 9., téléphone: +36 1 391 1400, courriel: [email protected], site: https://naih.hu. Vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle du pays où vous résidez et agir en justice.

7. Voie judiciaire

Un litige de consommation peut être porté devant les tribunaux sans procédure de médiation. Pour un litige né d'un contrat de consommation, le tribunal du domicile du consommateur est également compétent.

8. Plateforme de règlement en ligne des litiges

La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a fermé le 20 juillet 2025 et le règlement (UE) no 524/2013 a été abrogé; nous n'y renvoyons donc pas. Merci d'emprunter les voies indiquées ci-dessus.